Einhaltung von ITIL
Implementierung von ITIL kann sich als aufwändiges Vorhaben erweisen: Lösung für eine schnelle komplett automatisierte Einrichtung von ITIL-Standards
ITIL-Compliance: Komplettlösung für ITIL die Aufgaben für die Implementierung von ITIL-Prozessen und die Überwachung von deren Einhaltung
(03.04.07) - Opsware stellte eine Lösung für ITIL-Automatisierung vor. Sie deckt sowohl die Aufgaben für die Implementierung von ITIL-Prozessen (Information Technology Infrastructure Library) ab als auch die Überwachung von deren Einhaltung. Zudem erfasst die Opsware-Lösung alle relevanten Prozesse und gleicht sie sofort mit ITIL-Vorgaben ab. Mit dieser Kombination Opsware will den kostenintensiven und langwierigen Prozess, ITIL-Best-Practices in Unternehmen zu implementieren, beschleunigen und vereinfachen.
Die Implementierung von ITIL kann sich als aufwändiges Vorhaben erweisen. Bestehende Prozesse müssen geändert und Funktionen eingerichtet werden, die konsistente Prozessabläufe sicherstellen. Eine Configuration Management Datenbank (CMDB) muss mit allen relevanten vorhandenen Informationen über die vielen Komponenten des Datenzentrums (Server, Netzwerke und Speichermedien) bestückt werden. Antworten auf Schlüsselfragen wie "wo beginnen wir mit diesem Projekt" oder "wie implementieren wir ITIL-Best Practices" und "wie kann ich dabei meine Investitionen in vorhandene Infrastruktur nutzen" zu finden, ist für große IT-Organisationen eine echte Herausforderung. Die Opsware-Lösung kann Unternehmen dabei helfen, diese Fragen zügig zu klären.
Opsware sieht in ihrem Ansatz einen großen Fortschritt gegenüber traditionellen ITIL-Produkten für Asset Management oder Ticketing und Monitoring, die die ITIL-Anforderungen entweder nur von der Daten- oder der Prozessseite angehen können. Statt diese Faktoren einzeln zu betrachten, hat Opsware alle Komponenten in einer Lösung integriert. Sie beinhaltet den "Visual Application Manager", Opswares neue "Operational Management Database" (OMDB) sowie die Prozessautomatisierung. Durch die Kombination von Discovery und Virtualisierung, Informations- und Prozessmanagement hilft Opsware Kunden dabei, operative Prozesse sowie die Beziehungen und Konfigurationen der vielen Komponenten ihrer Datenzentren zu verstehen und zu überwachen.
"Das typische Datenzentrum von heute für die Einhaltung von ITIL einzurichten, ist keine leichte Aufgabe. Viele Unternehmen haben einen bunten Mix von Systemen und wenig standardisierte Prozesse. Das macht es extrem schwer, das für ITIL nötige Maß an Übersicht und Kontrolle darüber zu gewinnen, wie die Systeme eingerichtet sind", erklärte Tim Howes, CTO von Opsware Inc. "Das Automatisierungssystem von Opsware liefert eine Basis für die Übersicht und Kontrolle über Server, Netzwerke und noch in diesem Jahr auch über Speichermedien. Unsere neue ITIL-Lösung nutzt diese Basis, um die Automatisierung von Daten-, Change- und Prozess-Automatisierung zu kombinieren. So kommen Unternehmen ITIL-Compliance einen großen Schritt näher."
Zu den wichtigsten Funktionen der Lösung gehören:
>> Discovery und Visualisierung – erfasst Applikationen, Server, Netzwerk-Komponenten und Konfigurationen virtueller Systeme sowie deren Verknüpfungen und Interaktionen. So entsteht eine komplette Visualisierung von Geschäftsprozessen und der Infrastruktur, die diese unterstützt.
>> Integrierte Prozessautomatisierung – koordiniert verschiedene IT-Gruppen und Systeme, um Out-of-theBox Workflow-Automatisierung für ITIL-bezogene Incident-, Problem-, Change- und Release-Management-Prozesse zu ermöglichen.
>> Reporting – liefert sofort einsetzbare Infrastruktur, Compliance- und ITIL-Reports; Unterstützung für regelmäßige und Ad-Hoc-Berichte sowie Langzeitaufzeichnungen, um IT-Prozesse mit Veränderungen in der Infrastruktur abzugleichen.
>> Enterprise Grade – auf Basis der bewährten hochskalierbaren Opsware-Plattform für mehrere Datenzentren; rollenabhängige Zugriffskontrolle mit dynamischen Sicherheitsbeschränkungen auf Attributebene,
>> Integration und Kompatibilität – offene Schnittstellen (WS-API, JDBC auf Basis von SQL) für schnelle Integration mit vorhandenen Datenquellen und Applikationen; Out-of-the-Box Integration mit Applikationen anderer Anbieter (z.B. BMC Atrium). (Opsware: ra)
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